項目背景

交總行數據中心、軟件中心、技術管理部三地的IBM服務器設備數量繁多，應用系統部署復雜，為了保證在復雜環境下對出現的故障和問題快速定位和排除，需要引進專業的第三方維保服務商，提供數據中心技術支持服務,確保數據中心開放平臺生產系統達到要求的可用率指標。

服務范圍

本次MA服務項目共涉及交總行IBM品牌設備380余臺，包含IBM P5 505/560/570/595、P6 550/570/595、P7 750/770/780、P8 S822/E870/E880系列小型機，IBM PS700刀箱及刀片服務器等。

服務內容

中亦科技技術支持團隊主要負責包件內所有IBM小型機設備的硬件日常維護服務、緊急故障響應和故障排除（含損壞件更換）服務、技術咨詢和培訓服務，同時包含數據中心駐場、主動維護服務（預防性更換電源）、免費搬遷、軟件中心駐場等。

項目成果

為交通銀行客戶進行MA服務的過程中，生產運行的IBM小型機設備系統可靠性達到了99.99%，維護期內停機時間小于52分鐘，客戶對于我們的服務態度和技術水平給予高度評價，也非常滿意，雙方建立了良好的合作關系。